得益于全面放开的二胎政策，我国人口出生率稳步回升，婴幼儿规模持续增长使得母婴市场需求进一步打开，仍处于成长期的家政服务行业也因人才缺口巨大，薪资水平一路看涨。以“月嫂”为例，数据显示，2019年月嫂平均薪资高达9795元，在家政服务行业排名第一。

市场始终供不应求，母婴护理人员收入节节攀升，推动着家政服务行业开启了野蛮生长。但培训机构鱼目混杂、师资质量差，从业人员水平良莠不齐导致供需之间的矛盾频发。面对严峻的形势，好孕妈妈作为专业的母婴护理服务平台，如何承担起行业先行者的使命，提升客户满意度的同时拓宽从业人员职业发展路径呢?对此，好孕妈妈首席母婴护理专家石明辉给出了解决方案，她将医护级标准注入师资团队、培训课程与护理流程，推动行业革新，打开了一片广阔的新天地。

与创始人不谋而合，打造行业领先的全医资质师资团队

石明辉是西医临床专业出身，国家二级心理咨询师，国内100多家高端月子会所的技术顾问，拥有20多年新生儿、妇产科临床诊疗、手术室操作经验，始终致力于高端母婴深度护理、孕期产褥期病理与新生儿病理排查、新生儿心理及产褥期心理、健康管理等研究。

作为母婴护理领域的资深体验者，石明辉与好孕妈妈的结缘并非偶然。2010年开始介入高端月子会所服务流程品控的时候，石明辉深悟母婴服务行业的痛点。2014年，思路更清晰，混乱的行业现状让她看到了广阔的发展空间，对这个行业更新整合的兴奋度更高了。她说：“原来行业里的培训老师都是老月嫂，做了几年月嫂有一定的经验后转型做讲师，她们虽然有一定的实践经验，但是对专业、科学的培训流程和护理流程没有概念，导致很多人看不上这个行业，备受诟病。在母婴知识传播的过程中，出现各种误导的倾向。”这时候她也迎来了事业的重大转折点，遇到了同样想改变行业的好孕妈妈创始人肖哲文。

在她眼里，肖哲文是一个比较特殊的老板，当时的家政公司老板普遍学历不高，但肖哲文是北大硕士，这使得他很多想法都非常具有前瞻性，而且肖哲文还有着强烈的扎根行业、革新行业的决心，两人可谓不谋而合。“我非常欣赏他，很多创业人第一要求是收益，而我的追求点源于我的职业特征，就像手术室一样，追求生命质量，敬畏生命，我们俩的共同点都是对生命的敬畏，”石明辉继续说道，“我推崇德国人那种匠心精神，沉下心来做事，打磨细节，确保服务流程的安全，最终确保宝妈和宝宝的舒适与安全，这是我的理念。”

怀着这样的初心，在肖哲文的大力支持下，石明辉在好孕妈妈的培训护理领域开启了大刀阔斧的改革。师资是培训的关键，也是石明辉首先开刀的“部位”。她辞掉了不合格的月嫂和老师，全部置换成具有临床医护经验的妇产、儿科医生和母婴护士，组建了医护背景团队，实现了行业领先的“全医资质”师资，目前已发展至150多人。凭借过硬的师资以及从源头严格把控的培训质量，使得好孕妈妈很快在业内脱颖而出。

首创“1+1+1”团队化服务和360度关爱与尊重

与此同时，石明辉对培训的教材、教学大纲以及整个服务体系也做了更换，并根据市场需求开设了月嫂上户必备的高级班、精英班、催乳班和月子餐等班型。她介绍，精英班是根据高端月子会所的服务流程独立创建的，教学质量十分严格，要求每天100%出勤率、考核、复训，直到实习合格后才能上户。为了让学员能够在学习期内快速掌握护理细节与技能，母婴护理团队采用 “场景化+实用化”教学模式，让学员将理论和实践相结合进行系统化学习。她举例说道：比如培训月嫂新生儿护理时，会有跟实际工作场景一致的演练，从奶粉、奶瓶、消毒锅到婴儿床、洗澡一应俱全，只是孩子是模拟道具，其他都和实际完全一样。月嫂在实际场景中反复练习，掌握护理专业技能并经过严格的考核才可以毕业。

月嫂上户后为了保障服务的品质以及为产后妈妈和宝宝提供全方位的呵护，石明辉首创了“1+1+1”团队化服务体系。建立由医护人员为主的上户指导群，每天督促月嫂将工作日志发到群里，以便于排查服务流程，查找工作漏洞，实现在线督导。线下，妈妈生产后，好孕妈妈还会有护士入户服务，查看宝妈的产后恢复情况、伤口愈合、膳食营养以及心理疏导等，并对宝宝的发育做评估，助力月嫂查漏补缺。另外，孕期的线上一对一指导也是服务的重点，比如孕检单的释疑、针对性的导诊、营养搭配等等。从线上到线下、从孕期到产褥期，石明辉创建的全方位服务不仅一站式满足孕产妈妈们的所有需求，也对月嫂的工作实现了保驾护航。不仅如此，石明辉还介绍，每位月嫂上户结束后，团队还会给月嫂开分析会，工作中出现不足还可以参加免费复训，切实帮助他们更好的提升技能。