9月7日-8日，2023中国时尚零售与消费发展峰会于上海隆重召开，来自国内外知名时尚零售与消费品牌，包括但不限于为消费者“创建时尚生活方式、满足美好生活愿望"的零售及体验的相关业态及品牌，时尚零售产业链上下游企业的负责人及高管出席了此次峰会，大家围绕峰会主题“创新时尚供给，激发消费活力”展开深入探讨，一起解码时尚零售与消费新趋势，为时尚零售和消费行业注入新的活力。

樊文花面部护理连锁的副总经理张昕女士受邀出席本次峰会，并于“时尚零售与消费品牌的特许加盟”专题论坛环节中，分享樊文花如何以用户为中心开展数字化破局，为众多参会企业提供了数字化经营的新思路。

自1988年创办至今，35年来樊文花一直专注于面部护理，全国门店数量突破6000家。在过去的三年中，樊文花连续3届成为CCFA 特许连锁和生活服务业连锁百强的上榜品牌。近两年，樊文花多措并举推动数字化转型升级，受到了行业内外及众多消费者的关注。

深度布局抖音，联动全国门店搭建系统化运营矩阵

如何带给用户更好的消费体验，是樊文花一直在思考探索的命题。2022年，樊文花率先入局抖音生活服务，迈出了品牌数字化转型升级的重要一步。历经一年半的探索，樊文花搭建了自己的运营团队，并且不断完善线上运营体系，构建了总部-区域-门店的三层矩阵式运营团队，持续进行新内容的创作。

时下，直播带货成为消费新增量，越来越多的消费者通过直播了解产品特性，直接在直播间交易。为了对接广大消费者的需求，樊文花在其官方抖音直播间开启了“全天候黄金时段”的直播，为消费者提供长时段消费场域，让消费者了解、购买面部护理套餐时不受时间空间的限制，同时保证了直播间热度的延续和活跃度的保持。与此同时，樊文花将“丰富产品和消费者体验”的要点进行贯穿，精心策划直播选品，配合优质宠粉福利，打造高性价比的同时照顾更多消费者的需求，通过多层次产品定价和不同功效点主打，也可满足不同用户的消费需求，给予用户更多样化的选择。

据了解，在其“35周年宠粉盛典”专场直播中，樊文花携手品牌代言人黄圣依，为直播间的粉丝送上周年庆的专属福利。该场直播开播5分钟最高同时在线37197人，1小时直播GMV破百万，单场曝光破2000万，活动期间总GMV 2300万，全网曝光5亿，一度位列抖音生活服务团购带货榜Top1。

另一方面，樊文花携手全国优质头部达人，发起探店种草活动。众多达人前往樊文花门店体验“中西结合”面部护理，通过自己的解读向粉丝诠释樊文花面部护理的独特之处。此外，樊文花通过整合联动线下6000多家连锁门店的众多护理师资源，让门店护理师成为樊文花专属的“带货达人”。通过抖音短视频为门店销售，实现线上线下内容和流量的持续流转，助力门店引流纳新。

玩转美团，做美团自播“第一个吃螃蟹”的品牌

用户在哪里，樊文花就在哪里。除抖音之外，樊文花在美团也做了深度布局。目前樊文花在美团累计进驻门店4300多家，将线下门店搬到了线上，通过 “线上引流+线下体验”的新零售模式，精准地引流顾客到附近的门店体验、护理。

针对线上用户的需求，樊文花搭建了自运营团队于美团平台开始了自播，不断完善其自运营能力，并且推出了线上专供的解决皮肤问题的方案来做对接。在场景搭建方面，则直接将线下门店的服务场景搬到了直播间，让用户沉浸式地互动。通过其“中式手法+科技产品”这一面部护理优势，吸引用户完成线上咨询、了解、下单、到店体验这一系列动作，成为美团自播“第一个吃螃蟹”的品牌。

在718丽人周年庆期间，樊文花联动四千多家店直播，并在这期间创下300万的交易额记录，为樊文花在美团的历史新高。此外，樊文花凭借其于美团平台的出色表现，荣获2023年美团“年度优质品牌”奖项。

携手金蝶，构建一体化零售平台